Nummer 23, November 2009
Met in deze editie onder andere:

Geachte relatie, beste lezer,

Welkom bij de nieuwsbrief van november 2009. Deze nieuwsbrief staat voor een groot gedeelte in het teken van een belangrijke wijziging binnen onze afdeling support. Daarnaast hebben we belangrijk nieuws omtrent het einde van de PGN-Scan2 en de daarop volgende aansluiting op BRON.

We wensen u veel leesplezier!

Met vriendelijke groet,
Het LVS2000 ontwikkelteam

Aansluiting BRON!
Door: Dennis van Elk


Vanaf 1 januari 2010 gaan ook WEC-scholen aangesloten worden op BRON. Wat houdt dit voor u als school in?

Afgelopen kalenderjaar heeft de administratie op school veelal in het teken gestaan van het uitvoeren van de PGN-Scan2. Dit was voor de school de een-na-laatste stap om de aansluiting met BRON te kunnen realiseren.

Per 1 december wordt PGNPO opgeheven en worden alle dossiers van de scholen door PGNPO overgedragen aan BRON.

Alle scholen worden door PGNPO en BRON ingepland voor de aansluiting met BRON. Deze aansluiting vindt plaats vanaf 1 januari t/m 31 april 2010. Iedere school wordt in een bepaalde week ingepland om de aansluiting hiervoor te realiseren.

Nadat u ingepland bent door PGNPO en BRON zult u ook vanuit Data Care post ontvangen, met daarin een planning waarmee Data Care u gaat helpen om de aansluiting met BRON te realiseren. U staat er dus niet alleen voor!

Speciaal voor de aansluiting op BRON heeft Data Care een stappenplan opgezet, welke onder andere bestaat uit installatie van de update, installatie van de BRON Sync applicatie, het volgen van een cursus, het op orde brengen van de laatste gegevens, het installeren van het certificaat voor BRON en het uiteindelijk definitief aansluiten op BRON.

De cursusdata waaruit u kunt kiezen hebben wij in deze brief (die u dus pas ontvangt als u door PGNPO en BRON bent ingepland) al voor uw school vastgesteld. De cursussen worden georganiseerd in Doetinchem op het kantoor van Data Care. U kunt hierin een keuze maken uit een cursus op een maandag of een dinsdag. Deze datum zal liggen enkele weken voor de week waarop de aansluiting gerealiseerd wordt. Per cursusdag hebben wij plek voor maximaal 12 cursisten. Wij hanteren een minimaal aantal deelnemers van 6. Per school zijn er in ieder geval twee plekken beschikbaar. Wilt u meer dan 2 personen naar de cursus sturen, dan worden deze in eerste instantie op een reservelijst geplaatst. Indien de capaciteit het toelaat worden deze extra aanmeldingen gewoon toegelaten. Hierbij geldt: wie het eerst komt...

Tevens komt er voor de aansluiting met BRON nog éénmaal een update uit voor LVS2000, waarin de laatste wijzigingen voor aansluiting met BRON verwerkt zijn. Deze update mag u in de maand december verwachten.

Tot op heden heeft u voor de aanlevering van de PGN-Scan2 gebruik gemaakt van de PGN-Scan2 applicatie van Data Care. Deze applicatie komt per 1 december te vervallen en wordt niet meer bijgewerkt. U mag daarmee de PGN-Scan2 applicatie van uw systeem verwijderen.

In de brief met daarin de planning staat ook opgenomen vanaf welke datum u de nieuwe applicatie BRON Sync dient te installeren. Deze applicatie is een uitgebreide doorontwikkeling van de PGN-Scan2 applicatie, waarmee uitgewisseld kan gaan worden tussen LVS2000 en BRON. Waar de PGN-Scan2 applicatie nog als éénrichtingsverkeer fungeerde richting PGNPO, gaat de BRON Sync applicatie gegevens daadwerkelijk in twee richtingen uitwisselen tussen LVS2000 en BRON.

Door voor iedere school dit stappenplan voor te leggen, is Data Care in staat om u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het realiseren van de aansluiting op BRON. Het opvolgen van dit stappenplan is daarbij dan ook een must!

Wij hebben er het volste vertrouwen in dat wij met dit stappenplan een voor u zo vlekkeloos mogelijke aansluiting met BRON kunnen realiseren.

Support LVS2010: Telefonische helpdesk vervalt!
Door: Dennis van Elk


In het nieuwe kalenderjaar gaan we een nieuwe verandering doorvoeren op onze afdeling support. Binnen onze nieuwe website is een volledige pagina gewijd aan support (http://helpdesk.datacare.nl). U kunt op deze pagina supportfilms bekijken, een faq raadplegen en helpdeskvragen indienen.

Daarbij komt per 1 januari 2010 tevens onze telefonische helpdesk te vervallen! Dit betreft een schijnverandering, want zoals u weet bestaat onze huidige supportlijn alleen maar uit een aanname van de helpdeskvraag. Op dit moment neemt iemand namens Data Care de telefoon op en verwerkt uw vraag vervolgens in ons helpdesksysteem. Deze melding wordt simpelweg aan de overige helpdeskmeldingen toegevoegd, waarna dit intern naar 2e of 3e lijns support wordt geëscaleerd. Deze telefonische intake halen we voortaan uit dit proces.

Aangezien al onze helpdeskkanalen (helpdeskformulier en e-mail) rechtstreeks worden verwerkt naar ons helpdesksysteem verzoeken wij u om vanaf heden uw vragen aan de helpdesk in te dienen via het helpdeskformulier op http://helpdesk.datacare.nl of door een e-mail te sturen naar helpdesk@datacare.nl. Het is daarbij (net als voorheen) belangrijk dat u uw vraag hierin zo concreet mogelijk beschrijft, u zult dan ook zien dat uw vraag sneller van een duidelijk en gepast antwoord kan worden voorzien.

Spoedgevallen voor de helpdesk
Door: Dennis van Elk


Aangezien onze telefonische helpdesk komt te vervallen kan het zijn dat er in het geval van spoed direct contact nodig is met onze helpdesk.

Vanaf 1 januari 2010 staat op http://helpdesk.datacare.nl toegelicht welke situaties als spoed in behandeling kunnen worden genomen door onze helpdesk. Voor deze situaties is dan op http://helpdesk.datacare.nl te vinden op welke manier deze spoedmelding kan worden gedaan.

Support via uw consultant
Door: Arjen Lievers


Het is niet zo dat het in het nieuwe jaar verboden is om rechtstreeks contact op te nemen met uw consultant. Echter raden wij u wel aan om de vragen m.b.t. LVS2000 die u heeft voor uw consultant te verwerken via de helpdesk.

We hebben onze supportafdeling op zo'n manier ingeregeld dat er ieder dagdeel technische en inhoudelijke mensen op kantoor aanwezig zijn om uw vragen te behandelen. Onze consultants hebben dus vaste dagdelen gereserveerd waarop ze u op locatie of vanaf kantoor kunnen ondersteunen.

Wanneer u nu uw vraag rechtstreeks naar de helpdesk verstuurt kunnen we garanderen dat uw vraag uiterlijk het daaropvolgende dagdeel wordt opgepakt. De kans is groot dat uw vraag, wanneer u een consultant rechtstreeks benadert, niet direct wordt behandeld. Dat komt omdat deze vaak andere afspraken heeft staan.

Ook kan het zijn dat uw consultant enkele dagen niet in staat is de vragen, die aan hem zijn voorgelegd te beantwoorden; door uw vraag via de helpdesk te melden kunt u er zeker van zijn dat deze wordt opgepakt.

Mocht het toch lukken om uw consultant rechtstreeks te bereiken dan hopen we dat u sportief reageert, wanneer hij of zij uw vraag alsnog opneemt in de supportlijst zodat deze alsnog via het gebruikelijke helpdeskkanaal wordt afgehandeld. Nog altijd heeft u bij hem of haar een streepje voor; maar we houden van fair play!

Wordt de inhoud van deze nieuwsbrief niet goed weergegeven?
De DataCare nieuwsbrief is opgemaakt in HTML. Indien u problemen ondervindt bij het bekijken
van deze nieuwsbrief, kunt u de internetversie bekijken via deze link. Op deze locatie treft u te
allen tijde de meest recente editie van onze nieuwsbrief aan!

Waarom ontvangt u deze nieuwsbrief?
U ontvangt deze nieuwsbrief omdat u zich als abonnee via www.datacare.nl hebt opgegeven,
of omdat u (recentelijk) interesse hebt getoond in onze producten en diensten. Wenst u onze nieuwsbrief echter niet meer te ontvangen, stuurt u dan een lege e-mail met als onderwerp 'af-
melden' naar het e-mail adres nieuwsbrief@datacare.nl. U zult vervolgens automatisch worden uitgeschreven en geen e-mail meer van ons ontvangen.

Wij respecteren uw privacy!
Indien u wilt weten op welke wijze DataCare gegevens van haar abonnees verwerkt, kunt u het
privacy statement via deze link raadplegen.